Escribo mucho sobre temas de Marketing y a veces doy por sentadas palabras que para mí ya son naturales y que quizá vos conocés por primera vez. Por eso voy a revisar los artículos y armar acá una lista con las que voy encontrando.

Este glosario nunca va a estar completo, te pido paciencia y ayuda para mejorarlo. Si ves alguna palabra que debería estar acá y no está comentá el post en cuestión y dejame saber así lo resuelvo.

¿De qué hablamos cuando hablamos de marketing?

Marketing es el conjunto de decisiones y acciones que toma un negocio para entender a quién quiere ayudar, qué problema le resuelve, cómo lo comunica y cómo lo entrega, de manera tal que esa persona lo elija, lo recomiende y vuelva.

Suena simple, pero es un sistema completo: incluye desde definir una propuesta clara (qué hacés y para quién) hasta elegir precios, diseñar una experiencia que no decepcione y sostener una comunicación que no dependa de gritar más fuerte que los demás.

Una publicidad en un diario en papel, un cartel en la ruta, un evento auspiciado, son formas de hacer marketing. Pero también es marketing elegir los colores de un logo de producto, pensar si unas galletitas se van a vender en bolsa o dentrod e una caja, si un perfume se va a vender en supermercados o solamente en joyerías de lujo, si un vehículo va a tener una versión en tal o cual color (pensemos en el Twingo).

Nació internet y con ella nuevos espacios para hacer marketing: nació el marketing online o digital.

No es otra cosa distinta: es el mismo trabajo, pero usando canales y herramientas de internet para atraer, convertir y fidelizar (sitio web, buscadores, redes sociales, email, anuncios, automatizaciones, analítica). La diferencia no está en el objetivo, sino en el terreno: en digital todo deja rastros, todo se puede medir mejor (para bien y para mal), y la competencia por atención es constante, incluso cuando tu cliente está haciendo fila en el banco, esperando el colectivo o mirando el celular antes de dormir.

Este mini glosario de marketing digital nace para ordenar el vocabulario y evitar malentendidos comunes. Porque muchas discusiones sobre “qué funciona” en marketing no se deben a que alguien esté equivocado, sino a que cada uno está usando las mismas palabras para hablar de cosas distintas. Y cuando eso pasa, las decisiones se vuelven ruido: se invierte donde no corresponde, se miden métricas que no importan y se termina creyendo que el problema es “la plataforma” cuando, en realidad, es la estrategia.

¿Y qué es estrategia? Es el conjunto de decisiones que define qué vas a hacer y, sobre todo, qué no vas a hacer, para lograr un objetivo en un contexto real (con recursos limitados, competencia, tiempos y riesgos). No es una lista de tareas ni un calendario: es una lógica de prioridades que te permite decir “esto sí” y “esto no” sin sentir que estás improvisando.

Todavía no empecé el glosario y ya lo estamos necesitando. Vamos a por ello.

Conceptos Básicos (Los que me parecen indispensables)

### Lead

Un lead es un usuario que ha mostrado interés en lo que ofrecés y te ha dejado sus datos de contacto (como el mail o el teléfono). Es el primer paso para convertir a un desconocido en cliente; básicamente, es alguien que levantó la mano y dijo «contame más».

### Conversión

Hablamos de conversión cuando un usuario realiza una acción específica que vos definiste como objetivo. No siempre es una venta; puede ser completar un formulario, descargar un ebook o suscribirse a un newsletter. Es el momento en que el usuario hace lo que vos esperabas que hiciera.

### Embudo de Ventas (Funnel)

Es el camino que recorre un cliente desde que te conoce hasta que te compra. Se le dice embudo porque al principio entran muchos (tráfico), pero a medida que avanzan las etapas (interés, deseo, acción), van quedando menos, hasta que salen los clientes reales por la parte más angosta.

### Buyer Persona

Es una representación semificticia de tu cliente ideal. No es solo «mujeres de 20 a 30 años», sino un perfil detallado que incluye sus gustos, problemas, necesidades y comportamientos. Crear este personaje te ayuda a entender a quién le estás hablando y cómo podés ayudarlo realmente.

### Engagement

Es el nivel de compromiso o interacción que tiene tu audiencia con tu marca. Se mide a través de likes, comentarios, compartidos y guardados. Un buen engagement significa que tu contenido no solo se ve, sino que resuena con la gente y genera una relación.

### Branding

Es el proceso de construir y gestionar una marca. Va mucho más allá del logo o los colores; se trata de la personalidad, los valores y la emoción que transmite tu negocio. El objetivo es que cuando alguien piense en tu rubro, tu marca sea la primera (y la mejor) opción que se le venga a la cabeza.

### SEO (Search Engine Optimization)

Son todas las técnicas que se usan para que tu sitio web aparezca más arriba en los resultados de búsqueda de Google sin pagar publicidad. La idea es optimizar tu contenido y tu web para que los buscadores entiendan que sos la mejor respuesta a lo que la gente está buscando.

### SEM (Search Engine Marketing)

A diferencia del SEO, acá pagás para aparecer en los buscadores. Son los anuncios que ves arriba de todo en Google cuando buscás algo. Es una estrategia para ganar visibilidad rápida y atraer tráfico calificado mientas trabajás en tu posicionamiento orgánico.

### ROI (Retorno de Inversión)

Es una métrica fundamental que te dice cuánta plata ganaste en comparación con lo que gastaste. Si invertiste 100 y ganaste 150, tu ROI es positivo. Calcularlo es clave para saber qué acciones están funcionando y dónde estás tirando la plata.

### Call to Action (CTA)

Es una llamada a la acción. Es ese botón o frase que le dice al usuario qué querés que haga: «Comprar ahora», «Suscribite acá», «Descargá la guía». Un buen CTA tiene que ser claro, directo y tentador para empujar al usuario a dar el siguiente paso.

Mini Glosario de Marketing de la A a la Z

Empecé con la idea de hacer algo básico, pero fue imposible.

Empecé con 51 términos una tarde. Y cada vez que encontraba otro lo agregaba aquí.

Cuando pasé los 70 términos en esta página decidí armar un glosario independiente. No te asustes, mantiene la simplidad pero ahora tienen su propia página. Lo encontrás aquí: Diccionario de Marketing Digital.

Espero que te sirvan. 🙂